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O Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, ajuda as empresas a desenvolverem processos estratégicos para conquistar a lealdade de seus melhores clientes e melhorar a experiência do comprador. Conheça quatro modelos de CRM e determine quais funcionarão melhor para sua empresa.

O ciclo Planejar-Executar-Verificar-Agir tira empresas da estagnação e a faz a transição para um sistema de melhoria contínua. Veja como o ciclo PDCA funciona e os benefícios que ele oferece à sua empresa.

Perplexo com um problema de negócios? Experimente usar os 5 porquês. Ao fazer com que você olhe mais profundamente para o problema, a análise dos 5 porquês pode ajudar você a descobrir a causa raiz de um problema e colocá-lo(a) no caminho certo para a correção.

Um procedimento operacional padrão inclui instruções passo a passo sobre como concluir tarefas e operações complexas de rotina para garantir consistência e melhorar a eficiência. Entenda a diferença entre um POP e um processo simples, e como redigi-lo corretamente.

Seja para desenvolver uma visão para sua marca ou para gerar ideias para o próximo projeto criativo, o mood board (ou painel semântico) é uma ótima forma de contar histórias — e a tecnologia facilita a criação e o compartilhamento. Veja estas dicas para fazer um mood board online.

O trabalho está mudando, e as abordagens de liderança também. Enquanto muitos gestores hoje distribuem responsabilidades e promovem a confiança em seus colaboradores, outros ainda preferem a microgestão e a aplicação rígida de regras. Descubra as diferenças entre a Teoria X e a Teoria Y.

À medida que sua empresa cresce, você precisará determinar quando e como gastar dinheiro com suprimentos, novos equipamentos, novos membros da equipe e outros assuntos. Saiba como realizar uma análise da relação de custo-benefício e determinar onde gastar seu dinheiro para obter o melhor ROI.

A gestão de projetos vai muito além de monitorar prazos e definir orçamentos — ela ajuda sua empresa a cumprir prazos e requisitos de qualidade com mais eficiência em um cenário onde 50% dos projetos no mundo acabam fracassando. Veja seis motivos da importância da gestão de projetos.

Em 1965, Dr. Bruce Tuckman publicou o modelo Tuckman, no qual detalhou as etapas do desenvolvimento de equipes. Seja você um gerente ou um membro de equipe, aprenda esses estágios para transformar seu grupo em uma unidade de alto desempenho.

Aprenda a fazer uma análise da cadeia de valor para se destacar da concorrência, agregar valor ao seu negócio e estabelecer sua empresa como líder no mercado. Este artigo apresenta os passos essenciais para alcançar o sucesso, seguindo o modelo de cadeia de valor de Porter.

Um mix de marketing pode ser a oportunidade de ouro para você desenvolver um produto que supere a concorrência e agregue valor diretamente ao cliente.

O planejamento do projeto pode otimizar seu tempo para, assim, você avançar melhor na jornada do projeto. Aprenda hoje a criar um plano de projeto.