Noções básicas sobre mix de marketing: como usar os 4 Ps do marketing

Algumas de nossas melhores ideias e de nossos maiores problemas podem se transformar em ótimos produtos para os clientes, mas que nem sempre dão certo. Na verdade, até 40% dos novos produtos fracassam. Mas o que faz a diferença?

Há muitos motivos para um produto fracassar, mas em geral, tudo se resume ao mix de marketing ou aos 4 Ps do marketing. Os 4 Ps do marketing – produto, preço, praça, promoção – são os principais fatores que afetam a forma como você comercializa seu produto. Compreender esses fatores ajudará você a segmentar o produto para as pessoas certas, no lugar certo, na hora certa. É tudo uma questão de encontrar o mix correto.

Não importa se você ainda está na fase de concepção ou já na fase de fazer alterações em um produto existente, o mix de marketing pode ser a oportunidade de ouro para desenvolver um produto que se destaque da concorrência e agregue valor diretamente ao cliente.

Veja como usar os 4 Ps do marketing para criar um mix de marketing vencedor.

Quais são os 4 Ps do marketing?

Os 4 Ps do marketing são os principais fatores envolvidos na comercialização de um produto. Embora costumem ser usados como sinônimos de mix de marketing, eles devem ser considerados como os ingredientes a serem incluídos em sua receita ou em seu mix de marketing pessoal, onde você decide o que, quando e quanto vai para o seu negócio. Esse mix varia conforme o produto, o setor e o estágio em que você se encontra, como lançamento ou iteração.

Os 4 Ps originais são:

• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção

Os 4 Ps tornaram-se 8 Ps de marketing nos últimos anos em resposta às mudanças dentro do setor de marketing, especialmente à Internet. A lista ampliada de Ps propõe elementos adicionais a serem considerados para melhores resultados em uma estratégia de marketing bem-sucedida. Assim, além dos quatro primeiros, os 8 Ps acrescentam:

• Pessoas
• Processo
• Provas físicas
• Performance

Produto

O produto é um item tangível ou uma solução, um serviço ou uma experiência. Embora você provavelmente acredite que seu produto tenha valor, realize pesquisas de mercado para decidir o que os clientes querem ou precisam e para determinar o que torna esse produto único. Para tomar decisões, lembre-se sempre do cliente ao considerar o design, a tecnologia, a embalagem, a marca, a qualidade, a experiência e a facilidade de uso.

Você pode determinar a sustentabilidade do produto visualizando o ciclo de vida dele com o Lucidchart. Planeje o crescimento, a maturidade e o declínio potencial nas vendas usando um exemplo de árvore de decisão. Se você fizer isso antes da entrada no mercado, poderá antecipar e mitigar melhor os possíveis desafios que o produto enfrentará nas etapas posteriores.

Preço

O preço é influenciado por muitos fatores, como custos de fabricação e distribuição, concorrentes e percepção do cliente. Determine como estruturar seus preços com base nesses fatores, mas também analise se haverá fluxo para conquistar outros grupos-alvo específicos.

Por exemplo, uma empresa de software pode oferecer uma versão gratuita e uma versão premium, mas não seria interessante oferecer descontos para determinados grupos ou organizações, como professores ou estudantes universitários?

Permaneça flexível, pois, com o tempo, seu preço inicial mudará inevitavelmente para gerar lucros máximos e igualar a qualidade do produto.

Praça

Praça se refere aos locais onde seus produtos podem ser comprados ou acessados. Por exemplo, você pode oferecer determinados produtos em uma loja de varejo e outros apenas online. Ou talvez os clientes precisem se inscrever em uma plataforma na nuvem, instalar algum programa ou baixar um aplicativo móvel. Ofereça o produto da maneira mais conveniente possível, pois seu sucesso pode depender da complexidade e do tempo que o cliente precisa enfrentar para obtê-lo.

Promoção

Promoção é como você divulga seu produto ou serviço aos clientes. Envolve tudo, desde publicidade a estratégias de vendas, relações públicas, e-mail e mídia social, entre outros meios. Embora o objetivo provavelmente seja conseguir leads e conversões, não subestime as oportunidades de engajamento do usuário e de ensinamentos sobre a marca e os produtos.

Decida como promover e maximizar a visibilidade do seu produto, porém não queira planejar todas as suas promoções de uma só vez. Lembre-se de que a estratégia de promoção cresce e evolui junto com o produto. Você pode aplicar qualquer P em qualquer estágio da estratégia de marketing, não apenas nos lançamentos iniciais.

Pessoas

O componente "Pessoas" engloba todos os indivíduos que trabalham e vendem o produto ou serviço, além daqueles que atendem os clientes. Seus funcionários são o grupo principal, provavelmente formado por gerenciamento, vendas e atendimento ao cliente. Por exemplo, se o produto requer download e instalação em várias etapas em um sistema operacional específico, será interessante você estabelecer uma equipe de suporte ao cliente.

Você pode criar um fluxograma funcional, organograma ou diagrama de vários conjuntos usando os modelos do Lucidchart para delinear essas funções desde o início, evitar confusões sobre as atividades das partes individuais e ver como cada departamento trabalha em conjunto para oferecer um produto e uma experiência positivos aos clientes.

Processo

O processo são as etapas para entregar o produto ao cliente. Dentro da sua organização, analise a eficiência com que o trabalho é concluído e gerenciado. Por exemplo, você pode analisar os processos de vendas ou até mesmo o plano de entrada no mercado. Esteja você refinando seu mix de marketing atual ou lançando um novo, sempre há oportunidades para fazer melhorias nos processos de negócios.

Prova física

A prova física pode assumir duas formas. Primeiro, pode indicar que ocorreu um serviço, como embalagem, recibos, métodos de rastreamento, documentação e faturas. Isso é importante para fins de documentação e práticas recomendadas. Outra forma de prova são as partes visíveis do negócio que um cliente vê antes de comprar ou interagir com seu produto. Elas podem ser sinalização, folhetos, sites e publicidade. Uma marca bem elaborada e estratégica pode melhorar suas provas físicas e diferenciar-se da concorrência.

Performance

Embora esse elemento seja mais recente, ele tende a diferenciar os bons produtos e negócios dos excelentes, mesmo aqueles com mixes de marketing bem elaborados. A performance deve se concentrar na identificação de seus KPIs e na definição do que é o sucesso, mas também em saber quando fazer mudanças. Grandes empresas e produtos continuamente melhoram e tomam decisões para aprimorar seus processos e entregar o melhor aos clientes. Vá além dos benchmarks e supere-se no desempenho para sua empresa, seus funcionários e os clientes.

O que é um mix de marketing?

Um mix de marketing é a combinação específica de estratégias, táticas e práticas que uma empresa usa para promover e posicionar seu produto no mercado. Os 4 Ps do marketing (ou os 8 Ps do marketing) são os principais elementos que definem esse mix.

Mix de marketing x estratégia de marketing x plano de marketing 

O mix de marketing não é a mesma coisa que estratégia de marketing ou plano de marketing. Há alguma sobreposição, pois você usará elementos do mix de marketing para executar o plano e a estratégia. Vamos diferenciar rapidamente esses três elementos.

• Estratégia de marketing: as intenções gerais do seu negócio e a visão mais ampla e de longo prazo do produto. Esse período pode variar de um ano a dez anos.
• Plano de marketing: o plano de marketing é um roadmap para sua estratégia e possui metas mais focadas em prazos mais curtos, que variam de 90 dias a 12 meses.
• Marketing mix: uma estrutura conceitual de tomada de decisão projetada para ajudar as empresas a atingir os objetivos corporativos e, ao mesmo tempo, criar valor para os clientes. Ele usa uma mistura de elementos controláveis — os 4 Ps do marketing — que podem servir para orientar os lançamentos iniciais de produtos e as campanhas de marketing subsequentes.

Assim, o mix de marketing é uma combinação de fatores que influenciam uns aos outros e afetam para quem, quando e como você comercializa, por isso que é chamado de mix. Ele oferece níveis amplos para qualquer empresa criar o produto certo, no lugar certo, na hora certa, com o preço certo.

Pode parecer fácil, mas, na verdade, isso exige uma rigorosa pesquisa de mercado e consulta a vários departamentos e participantes importantes, inclusive usuários, funcionários e partes interessadas. Os 4 Ps do marketing são um conjunto de fatores a serem considerados, que ajudam as empresas a substituir equívocos e falta de preparação por viabilidade, valor e lucro do produto.

Qual é o valor do mix de marketing e dos Ps?

Embora os mixes de marketing possam se tornar complexos e exigir muitas conversas detalhadas, eles conseguem economizar tempo e dinheiro em longo prazo, e podem até mesmo salvar sua empresa ou colocá-la muito à frente dos concorrentes. Um mix de marketing claramente definido substitui as suposições por decisões bem embasadas e orienta as partes interessadas e as equipes durante lançamentos de produtos, iterações e campanhas de marketing subsequentes.

Seu mix de marketing pode ajudar você a:

• Definir o mercado-alvo.
• Simplificar a oferta de produtos.
• Refinar a estratégia de produtos.
• Desenvolver pontos fortes e evitar pontos fracos.
• Aumentar as vendas e os lucros.
• Melhorar a retenção e a satisfação dos clientes.
• Monitorar as tendências e as exigências do mercado.
• Manter o cliente como ponto focal.

Quando você define seu mix de marketing logo no início, consegue controlar a missão do produto e proporcionar à equipe inteira uma compreensão compartilhada do produto, especialmente à medida que a empresa se expande.

Como desenvolver um mix de marketing

Os componentes de seu mix de marketing podem variar, principalmente dependendo do produto ou serviço. Aqui estão algumas dicas para identificar seu mix de marketing específico.

1. Identifique o mercado-alvo.
2. Entenda os concorrentes.
3. Defina sua proposta única de venda.
4. Defina seus Ps do marketing.
5. Determine o plano de marketing.
6. Execute o plano de marketing.

Quando se trata de marketing, existem várias partes inter-relacionadas e móveis. Não importa se você está lançando seu primeiro ou quinto produto ou só reestruturando o mix de marketing de produto atual, use o Lucidchart para diagramar seu caminho para um marketing de sucesso.