営業・セールス

サービスブループリントとは : 効率的なサービスプロセスの設計方法
サービスブループリントとは、サービスプロセスを設計し、顧客満足度を高めるイノベーションの実現と変更につなげるのに役立ちます。この図の特徴を把握し、Lucidchart でサービスブループリントの例やテンプレートを活用する方法をチェックしましょう。
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CRM戦略で顧客ロイヤリティを高める
顧客関係管理 (CRM) は、企業が優良顧客のロイヤリティを育て、購入者の体験を向上させるための戦略的プロセスを分析・開発する上で役立ちます。ここで紹介する4つの CRM モデルから自社に最適なモデルを見極めましょう。
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アカウントマネジメントとは？その意味と重要性
アカウントマネージャーは、顧客との強固な関係を維持し、健全な収益を維持するために不可欠な存在です。この記事では、アカウントマネージャーの役割と責任範囲、顧客やビジネスの成功に対するその貢献について紹介します。
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セールスプロセスとは？その意味と7つのステップ
7ステップのセールスプロセスは戦略設定のないセールスチームにとってはベストな出発点となりますが、その効果が本当の意味で最大になるのはプロセスのルールを破ったときです。潜在顧客の特定から顧客のフォローアップまで、7つのステップの基本を学び、組織に固有のニーズに合わせてカスタマイズして採用しましょう。
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初心者にも優しいカスタマージャーニーマップの作り方ガイド
カスタマージャーニーマップとは、消費者行動の体験や行動を可視化させ深く理解する際に役立つフレームワークです。今回の記事では、カスタマージャーニマップとは何か？マップの作り方ステップやテンプレートを詳しくご紹介しています。
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