DX（デジタルトランスフォメーション）とは？

世界がDX化を進めてきたことは、間違いなく実感されています。職場でも日常生活でも、使いやすいテクノロジーが私たちのコミュニケーション方法や働き方、生活全般をより効率的にしてくれました。。

新型コロナウイルスが世界的に大流行した影響でDXがかつてないほど急速に進み、あらゆる業界の企業がDX化の取り組みで 7 年分もの進化をここ数年で実感しました。この傾向は現在も続いており、DXの技術とサービスへの支出は 2027 年までにおよそ６億円に増加すると予測されています。DXを、現代の産業革命と見なす人もいるかもしれません。

Flexera の調査によると、74% のビジネス組織がDXを最優先事項に挙げており、その割合は 2021 年の 56% から増加しています。

しかし、「DX」とは一体何でしょうか？DXの意味と、企業がその変革に取り組む理由とメリットを見てみましょう。

考え方を変革し、仕事についての考え方を根本から変える方法

DXを分析し定義する方法はたくさんあります。しかし、DXがビジネスにとって何を意味するのかを理解するためには、物理的なものからオンラインへの移行とシンプルに考えるのがよいでしょう。

DX化には以下の要素があります。

• ビジネスのあらゆる側面にデジタル技術を統合すること。

• デジタル技術を活用してビジネス規模で価値を創造すること。

• デジタル技術を採用し組み込んで、変化と成長を促進すること。

広義において、デジタル変革はビジネスをより円滑かつ効率的に運営するために、適切な人材、プロセス、テクノロジーに投資することを意味します。この変革には、チームの働き方やコミュニケーション方法に対する新しい視点が求められます。しかし、このDX化の移行は職場にとどまらず、あらゆる業界に広がり、変革を引き起こしています。。

今なぜビジネスがDX化を経験しているのでしょうか？

DXを推し進めている要因が何かと言えば、それはイノベーションと競争です。現在最も成功している企業の多くが、変化する顧客の期待を予想し、さらには予測、定義するために、ビジネスのあらゆる部分にデジタル技術を統合しています。

例えば、SaaS やクラウドベースの企業は、ハードウェアストレージをほぼ不要にしました。Uber や Lyft によって、公共交通機関は競争に負けず顧客の要求に応えるために、パーソナライズされたオンデマンドサービスを強化せざるを得なくなりました。地域によっては、Amazon がドローンによる玄関先配達を提供しています。すべてがボタンをワンクリックするだけですみます。人工知能チャットボットも、カスタマーサービス業界やオンラインでのブランドとの関わり方を変革しました。

これらの例は、私たちの周りの世界を変えるDXの力と、企業が現在の市場や需要に応じてどのように変化しているかを示しています。しかし、競争に遅れずについて行く以外にも、DXを採用する理由はたくさんあります。

• 顧客体験を向上させるため
• 迅速でシームレスに顧客とやり取りするため
• 支払いと請求をオンラインで処理するため
• 社内コミュニケーションを改善するため
• 製品の反復開発と展開を迅速化するため
• データを使用し、より情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うため

規模や成熟度レベルに関係なく、すべての企業は自社の存在感を維持し、消費者のニーズを満たすために、組織全体で改革を実行に移す方法を見つけなければなりません。

企業が変革を始めるための 3 つの実用的な方法

デジタル変革は、テクノロジーの大企業だけのものではありません。どんな企業でもビジネスをDX化するためのシンプルで実用的な方法があります。

紙ベースのプロセスを削減する

率直に言って、時代遅れの手動プロセスや従来の働き方は、ビジネスのスピードを低下させています。フィードバックを集めるために校正刷りするのは非効率的なだけではなく、他のことに使えたはずの時間とお金を無駄にしています。文書をメールでやり取りすると、不便なだけでなく、エラーも発生しやすくなります。

現在の紙ベースの業務フローをデジタル化するための戦略を打ち出し、生産性が飛躍的に向上するのを確認しましょう。

• ツール: カンバンボードのようなシンプルな業務フローテンプレートから、全サービス込みのプロジェクト管理ツールまで多くのテクノロジーがあり、煩雑で費用がかかり、エラーが発生しやすい承認プロセスをなくし、組織全体で統合された取り組みを推進するために利用できます。
• メリット: レポート作成時間を削減し、時間、材料、機会コストを節約できます。

頭脳（とデータ）をクラウドに

従来の 8時から 17時までの勤務時間は、ますます時代遅れになりつつあります。現在、テレワークが可能な仕事のうち、50% はハイブリッドで、30% は完全なテレワークです。その結果、従業員は異なる時間（場合によっては異なるタイムゾーン）や異なる場所で働くことが多くなっています。クラウドベースのテクノロジーやその他の革新的なツールを導入することで、従業員はリアルタイムデータにアクセスし、どこにいても仕事をこなすことができるようになります。

• ツール: オンプレミスのレガシーシステムをクラウドベースのソフトウェアに移行するためのあらゆるツール。
• メリット: バージョン管理と文書管理の維持、テレワーク、生産性の向上、データと文書の安全な保存、より持続可能なビジネスの構築が可能になります。

オンラインでコミュニケーションし、協力する

クラウドとコラボレーションテクノロジーにより、テレワークやハイブリッドワークが可能になりました。仕事を遂行するために必要なツール、連絡先、リソースにアクセスするために、オフィスに出向いたり、ネットワークにログインしたりする必要はもうありません。

現代のビジネスは、テレワーク従業員の要求やニーズに合うよう職場を変化させる必要があります。それは、テクノロジー企業がテクノロジー消費者のニーズに迅速に対応するのと同じことです。

この変化する経済の中で、テレワーク従業員が成功するための準備を整える必要があります。つまり、スムーズにテレワークを行い協力できるようにするための、効果的な職場テクノロジーツールとポリシーを提供する必要があります。

• ツール: 会議室の A/V 技術、メッセージングアプリ、Lucid のようなビジュアルコラボレーションソフトウェア、Google ドキュメントなどの文書共有ツールをはじめとする、クラウドベースのビデオ会議とソフトウェア
• メリット: シームレスなコラボレーションの文化の創造、コミュニケーションの改善、テレワークの実現のほか、従業員の負担を軽減し、テレワークチームをまとめ上げて企業文化を向上させられます。

DXを推進する上での部門横断型チームワークの重要性

これまで、CIO と IT 部門は、新技術の管理、システムのメンテナンス、リスクの軽減、コンプライアンスとセキュリティを担当してきました。しかし、デジタル経済が急速に変化するとともに、今日では CIO の役割も進化しています。

現在、IT リーダーとビジネスリーダーの 87% が、CIO はビジネス部門のリーダーよりもDX化への取り組み推進に深く関与していると述べています。また、85% が CIO をビジネスやテクノロジーの取り組みを主導する変革者と見なしています。

ビジネスの他の分野でDXの取り組みが行われてきた、または行うことができる領域を調べてみると、マーケティング部門は新しいクラウドベースのツールや技術に投資する場合が多く、そのようなツールはビジネス全体にプラスの影響を与えています。このような投資の増加によって、CIO と CMO が協力して、新しい技術投資が長期的に成功し実行可能なものとなるよう、効果的な導入計画とロードマップを策定することが求められています。技術部門を組織全体の購買決定に早期に関与させることで、企業は新しい投資をスムーズに安全かつ費用対効果の高い方法で連携させることができます。

DXの成功の鍵となる要素

デジタル投資は、デジタル変革計画を成功させるための最初のステップに過ぎません。人材、プロセス、テクノロジーを変化に合わせて調整することは素晴らしい第一歩ですが、組織全体に変化を促すための戦略的な計画も必要です。戦略がなければ、DXの試みは不十分なものになってしまうかもしれません。

企業が考慮すべき、DX成功の鍵となる要素を 4 つご紹介します。

戦略的整合性

変革のための変革では十分と言えません。どんなDX化の計画も、投資収益率を明確に理解していなければ不完全です。導入しようとしているツールや変更は、どのようにしてビジネスに実際の成果をもたらすのか、というように、新しいプロセス変更や技術投資の背後にある「理由」を理解することが不可欠なのです。社内で共有されたビジネス目標にデジタル変革を直接整合させることで、あらゆる変化を戦略的、効果的、実践的に行うことができます。

効果的な変更管理

変化は難しいものです。従業員がDXの利点を理解しているとしても、慣れ親しんだプロセスやツールを手放すように説得するのは困難な場合があります。特に、それらのツールが企業文化に深く根付いている場合はなおさらです。利害関係者の賛同を得ること、なぜ変化が必要なのかという統一されたストーリーを共有すること、そしてその変化を広めるための戦略的（かつ、おそらくデジタルの）コミュニケーション計画を策定することが、変革を成功させる鍵となります。

デジタルに精通したリーダー

人々は変化を乗り越えるために専門家やリーダーを頼りにします。企業は最高デジタル責任者（CDO）を採用することがよくありますが、彼らは最新のデジタルツールやテクノロジーに精通し、変更管理もできるデジタルネイティブであり、DXの取り組みを主導します。簡単に言えば、プロセスやテクノロジーの大規模な見直しを行う企業では、デジタルに精通した信頼できるリーダーが必要であり、そのリーダーが今後の変化を推進して他のリーダーやチームと連携していく必要があります。

未来志向の文化

DXは一時的なプロセスではありません。それは継続的なプロセスであり、リーダーは風のように急速に変化するデジタル市場の動向を把握する必要があります。デジタル変革の効果的な計画を確立したら、導入したプロセスとツールの評価、測定、改良をずっと続けることが重要です。そうすることで、職場を作り変えて最適化し、真にデジタルファーストな企業文化を築き、競合他社の一歩先を歩み続けることができます。