Customer Journey Mapping Tool
Lucidchart ist ein visueller Arbeitsbereich, der die Erstellung von Diagrammen, die Visualisierung von Daten und die Zusammenarbeit unter Kollegen miteinander kombiniert. Mithilfe von Lucidchart beschleunigen Sie Ihre Kommunikation und steigern die Innovationskraft.
Erstellen Sie eine Customer Journey Map und erfassen Sie die Kundenerfahrung
Erstellen Sie detaillierte Diagramme, die das Kundenerlebnis erfassen
Um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu schaffen, ist es unerlässlich, dass Sie die Ziele und Erwartungen Ihrer Kunden sowie deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen verstehen. Mit einer erfolgreichen Customer Journey Map aus der Sicht Ihrer Kunden erhalten Sie Einblick in das gesamte Kundenerlebnis von Anfang bis Ende. Mit anpassbaren Vorlagen und umfangreichen Formatierungsoptionen in unserem Customer Journey Tool können Sie Ihre Ergebnisse mühelos visualisieren und teilen, um bestimmte Personas anzusprechen, die Kundenbindung zu verbessern und letztendlich den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Erstellen Sie mit unserer User-Story-Software eine optimierte Website
Eine User Journey Map kann Ihnen als UX-Designer bei der Visualisierung der Kundenerfahrung auf Ihrer Website oder App helfen. Mit unseren intuitiven User-Story-Mapping-Tools können Sie einfach darstellen, wie einzelne Personas auf Ihrer Website navigieren und schließlich den Point of Sale Ihrer Website erreichen. So können Sie die Motivationen Ihrer Zielgruppe besser berücksichtigen und Schwachstellen beseitigen. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Lucidchart können Sie Ihre User-Story-Maps ganz einfach erstellen während sich Ihre Organisation und Kundenerfahrung weiterentwickelt.
Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten
Stellen Sie sicher, dass Ihre Customer Journey Map so detailliert wie möglich ist. Lucidchart unterstützt Sie bei der Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Teams, die für jeden Kontaktpunkt der Customer Journey verantwortlich sind. Mit Zusammenarbeit in Echtzeit, Kommentaren und Chats im Editor kann Ihr Team Ihr Modell auf dem neuesten Stand halten, ohne sich um Versionskontrollen oder Zeitverschwendung sorgen zu müssen. Ganz egal, wann oder wo Ihr Team gerade arbeitet, Ihre Customer Journey Map ist stets aktuell.
Customer Journey Maps freigeben, veröffentlichen und implementieren
Dank unserer dynamischen Freigabemöglichkeiten und leistungsstarken Integrationen können Sie Ihr Diagramm mühelos an Stakeholder und Entscheidungsträger weitergeben. Laden Sie andere per E-Mail ein, um sich Ihr Diagramm anzusehen oder um es zu bearbeiten. Binden Sie Ihr Diagramm in kollaborative Plattformen wie Jira, Salesforce oder Slack ein. Wenn die endgültige Version Ihrer Customer Journey Map fertig ist, veröffentlichen und teilen Sie Ihr Diagramm unternehmensweit. Damit bleibt Ihre gesamte Organisation auf dem neuesten Stand, wenn Sie neue Aktionselemente implementieren und Ihre Customer Journey überarbeiten.
So erstellen Sie eine Customer Journey Map
Definieren Sie klare Ziele für die Map
Identifizieren Sie den Zweck Ihrer Customer Journey Map, die zugrunde liegende Kundenerfahrung und die Zielgruppe. Sie kann auf einer tatsächlichen, hypothetischen oder künftigen Kundenerfahrung basieren.
Führen Sie Kunden-Persona-Recherchen durch, um die Ziele Ihrer Kunden zu verstehen
Sammeln Sie Informationen zu Ihren Kunden, einschließlich Variablen, denen sie wahrscheinlich während ihres Kontakts mit Ihrem Unternehmen begegnen. Führen Sie damit verbundene Kontaktpunkte, Aktionen, Kanäle, Motivationen, Schwachstellen und Verantwortlichkeiten auf.
Erstellen Sie eine User Journey Map, um Kontaktpunkte einzuschließen
Nachdem Sie Informationen zu Ihren Kunden gesammelt haben, fügen Sie Ihrer Customer Journey Map Elemente hinzu, die sich mit den für Ihre Kunden spezifischen Kontaktpunkten und Zielen beschäftigen.
Finden Sie Lücken während der Customer Journey und passen Sie Ihr Modell an
Identifizieren Sie mögliche Schwachstellen in der Customer Journey. Mit Lucidchart können Sie ganz einfach die Customer Journey visuell darstellen und nach Bedarf anpassen, um Kunden eine effiziente und zufriedenstellende Erfahrung zu verschaffen.
Präsentieren und teilen
Teilen Sie Ihre Customer Journey Map mit Stakeholdern, um geeignete Lösungen zu implementieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Map zugänglich bleibt, um sie etwa alle sechs Monate zu testen, zu aktualisieren und zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Erstellung von Customer Journey Maps online
Rosters that can be made with Lucidchart
Weltweit von Millionen Menschen genutzt
„Ich habe [Lucidchart] ausgiebig zur Erstellung von Customer Journey Maps verwendet. Es ist ein intuitives Werkzeug, mit dem man komplizierte Arbeitsabläufe durch einfach zu erstellende Diagramme visuell darstellen und erklären kann.“
4,5/5 Sterne; 650+ Bewertungen
