Урок по диаграммам «рыбий скелет»

«Рыбий скелет» также называют диаграммой Исикавы, «рыбьей кости» или причинно-следственных связей. Последнее название объясняется тем, что диаграммы этого типа позволяют установить возможные причины интересующих вас проблем или результатов. Внешне эти диаграммы действительно похожи на рыбий скелет: по центру холста проходит прямая линия, ведущая к основному вопросу (его формулирование называется постановкой проблемы). Остальные «кости», отходящие от центра, символизируют разные категории причин. В шаблон ниже мы включили шесть стандартных категорий: измерения, материалы, люди, оборудование, методы и окружающая среда. Если эти категории не вписываются в вашу ситуацию, их можно заменить на более подходящие.

Причинно-следственные диаграммы ввиду внешнего вида часто называют диаграммами «рыбий скелет». Сам же причинно-следственный анализ применяется во многих областях, включая проектирование, маркетинг и производство. Автор метода Каору Исикава разработал его как способ выделить факторы, влияющие на рабочие проблемы, особенно в сфере промышленного производства. Причинно-следственный анализ начинается с постановки проблемы или задачи, после чего коллективу предстоит рассмотреть препятствия, стоящие на пути к ее успешному решению.

Диаграмму причинно-следственных связей можно легко создать в Lucidchart. Чтобы начертить «скелет» вам понадобится инструмент «Линия», который можно запустить нажатием клавиши L. Курсор приобретет форму крестика, с помощью которого вы сможете протянуть линию на холсте. Попробуйте дополнить приведенный ниже шаблон недостающими линиями, а затем перетащите на них текстовые блоки, чтобы расставить метки. В Lucidchart вы также найдете ряд удобных функций, которые еще больше упростят вам работу, например, масштабирование фигур от руки, всплывающие контекстные меню и возможность загружать собственные изображения. Ну а когда диаграмма будет доведена до совершенства, вы сможете отправить ее коллегам или опубликовать онлайн.

Для анализа причинно-следственных связей отлично подойдет Lucidchart — профессиональное решение для схематизации, которое безупречно работает прямо в браузере. На примере ниже показана схема мозгового штурма в коллективе, который пытается разобраться в причинах резкого спада трафика на сайте. Откройте шаблон и возьмите его за основу анализа проблем собственного бизнеса.

Начало работы в Lucidchart

1. Зарегистрируйте учетную запись в Lucidchart.

2. Откройте раздел «Мои документы».

3. Нажмите «Создать» > «Создать документ».

4. Выберите шаблон «рыбьего скелета» для своего проекта или создайте пустой документ в Lucidchart.

Начните с постановки проблемы

5. Первый этап создания диаграммы «рыбий скелет» — постановка проблемы. Поскольку диаграмма предназначена для анализа причинно-следственных отношений, сформулированная проблема и будет конечным следствием или результатом. Перетащите контейнер из набора инструментов в Lucidchart (в левой части экрана) и дважды щелкните по нему мышкой, чтобы сопроводить необходимым текстом. В зависимости от вашей отрасли и конкретной ситуации, основная проблема может носить разные формулировки — от «запаздывают поставки» до «пациент повторно доставлен в больницу». Сформулировав проблему, протяните от нее прямую линию. Длина линии зависит от количества категорий, которые вы планируете включить в диаграмму.

Добавьте категории

6. Теперь пора добавить линии и текстовые блоки, которые будут символизировать категории причин основной проблемы. Для этого рекомендуем пойти «от обратного», то есть сначала перечислить все возможные причины и только потом сгруппировать их по категориям. Традиционно в состав диаграммы «рыбий скелет» входит шесть категорий:

• Оборудование

• Методы

• Материалы

• Измерения

• Матушка-природа

• Рабочие

Если вы еще не решили, что включить в диаграмму, этот список послужит неплохой отправной точкой. Однако вы также можете выбрать собственные категории, которые более конкретно описывают вашу проблему.

Добавьте причины

7. Чтобы добавить причины, проведите дополнительные линии от линий категорий и также сопроводите их текстовыми метками. Чтобы не тянуть линию от фигуры, просто удерживайте клавишу L, и вы заметите, как курсор обретет форму крестика. Вновь нажмите на любую линию, чтобы повернуть ее или изменить ее угол. Обязательно запишите все причины, которые придут вам на ум, даже если вероятность возникновения некоторых из них сравнительно мала. Чем подробнее список, тем проще анализировать проблему.

Проверьте проделанную работу

Если документ готов, пора приступать к проверке. Убедитесь, что в тексте нет ошибок, а шрифт достаточно крупный для чтения. Вся ли информация по теме включена в диаграмму? Все ли факторы правильно рассортированы по категориям? Почему бы не отправить ссылку на диаграмму коллегам и пригласить их поучаствовать в проекте?